Terugbetalingsbeleid
Retour- en retourneren
Bij Bagelio vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal naar wens? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Hieronder leggen we uit hoe retourneren, terugbetalen en garantie bij Bagelio werken.
1. Herroepingsrecht en bedenktijd
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer je meerdere producten in één bestelling hebt geplaatst die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen de bedenktijd van 14 dagen laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Dit kan door een e-mail te sturen naar support@bagelio.nl, via ons retourformulier of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken, uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
We vragen je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en het product, indien redelijkerwijs mogelijk, met de originele verpakking en eventuele bijbehorende accessoires terug te sturen.
De originele verpakking is geen verplichte voorwaarde om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover deze het gevolg is van dat gebruik.
Het ontbreken van de originele verpakking of het openen van een product betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
3. Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
-
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar support@bagelio.nl of gebruik ons retourformulier.
-
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
-
Je ontvangt van ons retourinstructies en het juiste retouradres.
-
Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
Je hoeft niet te wachten op onze goedkeuring om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Bewaar het verzendbewijs en de eventuele track-en-tracegegevens totdat de retourzending is verwerkt.
4. Retourkosten
Bij een gewone retourzending waarbij je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het terugsturen van het product voor eigen rekening.
De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de gekozen vervoerder, de afmetingen en het gewicht van het pakket.
Je kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen, tenzij je vrijwillig gebruikmaakt van een door Bagelio aangeboden retourservice.
Wanneer een product verkeerd is geleverd of onder de wettelijke garantie kosteloos moet worden hersteld of vervangen, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Bagelio.
5. Terugbetalingen
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij volledige herroeping van je bestelling ontvang je het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.
Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hebt gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@bagelio.nl.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Indien mogelijk kun je foto's meesturen, zodat wij je sneller kunnen helpen.
Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op een passende, kosteloze oplossing volgens de wettelijke garantie, zoals reparatie of vervanging.
In gevallen waarin de wet dit bepaalt, kun je recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.
Bij een terecht beroep op wettelijke garantie zijn noodzakelijke kosten voor herstel of vervanging, waaronder retour- en verzendkosten, voor rekening van Bagelio.
Een gebrek hoef je niet binnen 14 dagen na levering te melden. Je dient een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
Meer informatie vind je op onze pagina Wettelijke garantie.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, voor zover de wet dat toestaat. Dit kan onder andere gelden voor:
-
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
-
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
-
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
-
Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit waar nodig vóór aankoop duidelijk vermeld.
Een product valt niet uitsluitend vanwege een geopende verpakking, gebruikssporen of het ontbreken van labels buiten het wettelijke herroepingsrecht.
Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
8. Ruilen
Wij bieden geen standaard rechtstreekse omruilservice voor producten die je om persoonlijke redenen wilt omruilen.
Wil je een andere uitvoering of een ander product ontvangen? Dan kun je je oorspronkelijke aankoop binnen de wettelijke bedenktijd retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Wanneer je een verkeerd of gebrekkig product hebt ontvangen, blijven je wettelijke rechten op kosteloos herstel of vervanging onverminderd van kracht.
9. Bestellingen annuleren
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@bagelio.nl.
Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering direct door te voeren.
Ook wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, behoud je je wettelijke herroepingsrecht. Je kunt de overeenkomst binnen de wettelijke termijn herroepen, ook als het product nog onderweg is.
10. Niet ontvangen bestellingen
Heb je je bestelling niet ontvangen binnen de verwachte levertijd? Neem dan contact met ons op via support@bagelio.nl.
Wij onderzoeken de situatie en nemen waar nodig contact op met de vervoerder.
Bagelio blijft verantwoordelijk voor de levering totdat het product door jou of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, in ontvangst is genomen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Wanneer levering uitblijft, heb je onder de wettelijke voorwaarden recht op een passende oplossing of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Bedrijfsgegevens
E-mailadres: support@bagelio.nl
Telefoonnummer: 06-37179443
Bedrijfsnaam: Bagelio
Kamer van Koophandel-nummer: 97831034
btw-nummer: NL005291961B06
Adres: De Achterhoede 14, 1531LM, Wormer
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–17:00
Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren