Ruilen en retourneren
Retour- en herroepingsbeleid
Bij Bagelio streven wij naar een uitstekende klanttevredenheid. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of uw bestelling retourneren onder onderstaande voorwaarden.
Herroeping en retourneren
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht of een retour aan te melden, verzoeken wij u gebruik te maken van ons online retourformulier:
https://bagelio.nl/pages/retour-aanvragen
Na ontvangst van uw retour- of herroepingsverzoek ontvangt u een bevestiging. Onze klantenservice neemt vervolgens uiterlijk binnen één werkdag contact met u op met de verdere retourinstructies.
Wij verzoeken u de artikelen zoveel mogelijk in originele staat, inclusief eventuele verpakking en labels, te retourneren.
Retourprocedure
- Dien uw retour- of herroepingsverzoek in via ons online retourformulier.
- U ontvangt van onze klantenservice de retourinstructies en het retouradres.
- Verzend uw retourzending bij voorkeur met een verzendmethode inclusief Track & Trace.
- Na ontvangst en controle van uw retour verwerken wij uw terugbetaling zo spoedig mogelijk.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde producten.
- Bederfelijke producten.
- Digitale downloads en licentiecodes.
- Artikelen die meer dan 14 dagen na ontvangst worden aangemeld voor herroeping of retour.
- Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen door oorzaken die niet aan Bagelio zijn toe te rekenen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van uw retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retourzending te verwerken. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Specifieke situaties
Ruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan. Wilt u een ander product ontvangen, dan kunt u uw huidige bestelling retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Van gedachten veranderd
Wanneer u van gedachten bent veranderd, kunt u binnen 14 dagen gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht via ons online retourformulier.
Defect artikel
Heeft u een defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice zodat wij samen een passende oplossing kunnen bieden.
Beschadigd artikel
Ontvangt u een beschadigd product? Neem dan direct contact op met onze klantenservice en stuur indien mogelijk foto's mee.
Verkeerd artikel ontvangen
Heeft u een verkeerd product ontvangen? Dien een retourverzoek in via ons online retourformulier of neem contact op met onze klantenservice.
Product niet ontvangen
Wanneer uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is geleverd, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
Annuleren
U kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen kosteloos annuleren. Is de bestelling inmiddels verzonden, dan kunt u na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht via het online retourformulier.
Verzendkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een verkeerd of defect geleverd product.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Bagelio
E-mailadres: support@bagelio.nl
KvK-nummer: 97831034
Btw-nummer: NL005291961B06
Adres: De Achterhoede 14, 1531 LM, Wormer
Openingstijden klantenservice
Onze klantenservice is dagelijks bereikbaar.
Wij streven ernaar iedere e-mail binnen één werkdag te beantwoorden.
Heeft u vragen over uw bestelling of retour? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.